「競争ルールの検証に関するWG（第44回）／消費者保護ルールの在り方に関する検討会（第48回）」（5月17日開催）に弊社代表クロサカタツヤが構成員として出席しました。（註：慶應義塾大学大学院特任准教授として）

会合では、覆面調査結果の報告や事業者等へのヒアリングと質疑応答が行われたほか、非公開でも事業者等へのヒアリングが行われました。

クロサカからは、覆面調査や個別的な指摘への対応は必要だが、電気通信事業者による見回りや細かいメンテナンスと、現場での負荷や間違いが起きていることは、問題と解決方法が噛み合っていないからかもしれず、問題が起きていることの根本要因の特定に踏み込まないとならないのではないか。

業務プロセスの問題や料金プランの複雑さなどに問題の根がある可能性もあるが仮説に過ぎず、仮説検証をどのように進めていくかを考える必要があり、総務省も含めたステークホルダーの方々に課題解決のための検討をご一考をいただけないか、とコメントしました。

資料はこちらをご覧ください。